Herroepingsrecht & Retourbeleid
Dit beleid dient te worden gelezen in samenhang met hoofdstuk IX van de Algemene Verkoopvoorwaarden (Herroepingsrecht).
Herroepingsrecht & Retourbeleid
Op grond van het EU-consumentenrecht heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent
Om dit recht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen:
- Via het self-service retourportaal in uw klantenaccount, of
- Door contact met ons op te nemen via info@altcellars.com
Retourperiode
De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste artikel van uw bestelling ontvangt.
Retournering van artikelen
Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld, dient u de artikelen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na uw kennisgeving aan ons te retourneren. De retourkosten zijn voor uw rekening.
Terugbetaling
Wij betalen alle ontvangen betalingen, inclusief standaard verzendkosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terug. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Digitale inhoud waarvan de toegang of download reeds heeft plaatsgevonden
